التسويق الإلكتروني من الألف للياء

بداية التسويق الالكتروني

استخدم مصطلح التسويق الإلكتروني لأول مرة في التسعينيات ، وقد انطلق العصر الرقمي مع ظهور الإنترنت وتطوير منصة ويب 1.0 الذي سمح لمستخدمي الشبكة بالعثور على المعلومات التي يريدون الوصول إليها ولكن لم يمكنهم من مشاركتها على الويب. حتى ذلك الحين ، كان المسوقون في جميع أنحاء العالم غير قادرين على الاعتماد على النظام الإلكتروني ولم يتمكنوا من تحديد ما إذا كان التسويق الإلكتروني سينجح ، خصوصا أن الإنترنت لم يكن قد شهد انتشارا واسعا وقتها.

في عام 1993 م ، تم نشر أول بنر يمكن النقر عليه ، وبعد ذلك اشترت HotWired بعض بنرات الإعلانات . وهو ما مثل بداية الإنتقال التسويق إلى العصر الرقمي، وبسبب هذا التحول التدريجي شهد عام 1994 م دخول تقنيات جديدة إلى السوق الرقمية حيث تم في نفس السنة إطلاق  Yahoo والمعروف أيضا ب “Jerry’s Guide to the World Wide Web” نسبة إلى مؤسسه ” جيري يانغ” . تلقت ياهو ما يقارب مليون زائر خلال العام الأول ، وهو ما أدى إلى حدوث تغيرات في مجال التسويق الإلكتروني ، حيث بدأت الشركات بتحسين مواقعها على الإنترنت للحصول على تصنيفات محرك بحث أعلى . وشهد عام 1996 م إطلاق أكثر من محرك وأدوات مثل HotBot و LookSmart و Alexa.

في عام 1998 م ، جاءت ولادة جوجل ، بعدها أطلقت مايكروسوفت محرك بحث MSN و تم تطوير محرك بحث الويب Yahoo. وفي غضون عامين فقط بعدها انفجرت فقاعة الإنترنت وأصبح مساحة يتنافس فيها العمالقة ، إلى أن حدث طفرة حادة عام 2006 م وجاءت الاحصائيات بأن ترافيك محركات البحث ارتفع ليصل إلى 6.4 مليار عملية بحث في الشهر الواحد.

ثم جاء بعدها ويب 2.0 ، فأصبح المستخدمين أكثر نشاطا وتفاعلا إذ سمح Web 2.0 لهم بالتفاعل مع بعضهم البعض ومع الشركات كذلك ونتيجة لذلك ، زاد حجم تدفق المعلومات عبر الشبكة بشكل عام بما في ذلك القنوات التي يستعملها المتخصصون في مجال ” التسويق الإلكتروني” . وبحلول عام 2004 م ، حقق الإعلانات باستخدام تقنية ” التسويق عبر الإنترنت” في الولايات المتحدة الأمريكية وحدها عائد وصل لحوالي 2.9 مليار دولار.

وبوقت قصير بعدها ، بدأت مواقع ” شبكات التواصل الإجتماعي ” في الظهور ، حيث كان MySpace  أول موقع للتواصل الإجتماعي ، تلاه بعدها Facebook.

أدركت الشركات أن كل هذه المواقع  التي ظهرت كانت قد بدأت بفتح أبواب فرص جديدة لتسويق منتجاتها وعلاماتها التجارية ، فبدأ المعلنون في البحث عن طرق للاستفادة من هذه التكنولوجيا في دراسة سلوك المستخدمين وفهم دوافعهم لتكييف عروضهم الترويجية والتسويقية بما يتناسب مع عملائهم المحتملين عبر الشبكة.

اليوم ، يتم تسويق عدد هائل من المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ، وقد أشارت الإحصائيات إلى 99 بالمائة من المسوقين يستخدمون Facebook للتسويق ، و 97 بالمائة يستخدمون Twitter و 69 بالمائة يستخدمون Pinterest و 59 بالمائة يستخدمون Instagram. و 70 بالمائة من مسوقين B2C قد اكتسبوا العملاء من موقع فيس بوك و 67 بالمائة من مستخدمي تويتر ميالون للشراء من العلامات التي يتابعونها . وكانت أكثر ثلاث مواقع تستخدم في التسويق الإلكتروني هي كل من LinkedIn و Twitter و Facebook.

ما هو التسويق الإلكتروني ؟

يمكن تعريف التسويق الإلكتروني على أنه جميع طرق التسويق التي يتم فيها استخدام الأجهزة الإلكترونية أو الإنترنت ، ومن  المرجح أن يختفي هذا المصطلح طالما أن التسويق  يميل أن يصبح  بطبيعته ” إلكتروني” .

ويغطي التسويق الإلكتروني بشكل أساسي نشاطات التسويق المرتبطة بالإنترنت ، ولكن أيضا تلك المتعلقة بالهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية و نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) والتطبيقات الأخرى و كل ما ماهو متصل بالشبكة.

قنوات التسويق الإلكتروني

تتعدد قنوات التسويق الالكتروني حيث لكل منهم طابع خاص في توصيل الرسالة التسويقية ولكل  قناة منهم تأثير مختلف عن الأخري لذا سنعرض لك تفصيليا

أهم قنوات التسويق الالكتروني تعرف عليها.

التسويق عبر محركات البحث

يعد  الموقع  محور جميع أنشطة التسويق الإلكتروني ، إنه قناة قوية جدا ولكنه أيضا وسيلة ضرورية لتنفيذ مجموعة متنوعة من حملات التسويق الإلكتروني. يجب أن يمثل موقع الويب العلامة التجارية و المنتجات أو الخدمات المقدمة بطريقة واضحة ومميزة ، كما يجب أن يكون سريع التحميل ، سهل الاستخدام ومتوافق مع كافة الأجهزة من جوال وغيره…

إعلانات الدفع عن كل نقرة ” Pay Per Click”: تمكن إعلانات PPC من الوصول إلى مستخدمي الإنترنت على عدد من المنصات الرقمية من خلال الإعلانات المدفوعة. كما يمكن إعداد حملات PPC على Google أو Bing أو Linkendin أو Twitter أو Pinterest أو Facebook وإظهار الإعلانات للأشخاص الذين يبحثون عن مصطلحات مرتبطة بمنتجاتك أو خدماتك . وتسمح حملات PPC تقسيم المستخدمين حسب خصائصهم الديموغرافية (العمر ، الجنس ، إلخ) أو حتى اهتماماتهم أو مواقعهم الجغرافية وغيرها من التصنيفات، ونجد المنصات الأكثر شعبية لهذه القناة  هي إعلانات جوجل ادورد والاعلانات الممولة على الفيس بوك.

 تسويق المحتوى

الهدف من تسويق المحتوى هو الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال استخدام المحتوى. عادةً ما يتم نشر المحتوى على موقع ويب ثم الترويج له من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو محركات البحث أو حتى حملات  اعلانية مدفوعة. تشمل أدوات تسويق المحتوى المدونات ، الكتب الإلكترونية ، الدورات التدريبية عبر الإنترنت ، الرسوم البيانية ، المدونات الصوتية ، والندوات عبر الإنترنت…

 التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر قنوات التسويق الرقمي فعالية. يخلط الكثير من الناس بين  حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني العشوائي التي نتلقاها جميعًا في اليوم ، حيث يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الوسيلة للتواصل مع عملائك المحتملين أو الأشخاص المهتمين بعلامتك التجارية. يستخدم العديد من المسوقين الرقميين جميع قنوات التسويق الرقمي الأخرى لإضافة العملاء المتوقعين إلى قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، وبعد ذلك ، من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يقومون بإنشاء مسارات شراء عملاء لتحويل تلك العملاء المحتملين إلى زبائن فعليين وأوفياء للعلامة التجارية.

التسويق عبرالسوشيال ميديا 

الهدف الأساسي لحملة التسويق عبر السوشيال ميديا  هو الوعي بالعلامة التجارية وإقامة الثقة الاجتماعية ، ولكن كلما زاد التحكم في هذه القناة  يصبح من الممكن استخدامها للحصول على عملاء محتملين أو حتى كقناة مباشرة للبيع.

التسويق بالعمولة 

التسويق التابع أو التسويق بعمولة هو أحد أقدم أشكال التسويق التقليدي  ، وقد منح  الإنترنت حياة جديدة لهذا التقنية لتصبح من أهم قنوات التسويق الإلكتروني ، وهي  تقوم في الواقع على ترويج لمنتجات الآخرين ، والحصول على عمولة في كل مرة تقوم فيها ببيع أو جلب زبون مستعد للشراء. لدى العديد من الشركات المعروفة مثل Amazon برامج تابعة لها تدفع ملايين الدولارات شهريًا للمواقع التي تبيع منتجاتها والعديد من الشركات الأخرى مثل Jumia مثلا.

تقنية تحسين محركات البحث ” SEO”

تهدف هذه القناة إلى تحسين ترتيب موقع الويب في محركات البحث ، والحصول على نتائج متقدمة فيها عند بحث المستخدم عن خدمات أو منتجات ذات صلة بما تقدمه عن طريق استهداف كلمات مفتاحية معينة ومحددة بدقة.

التسويق من خلال الفيديو

يحتل  موقع Youtube حاليا ثاني مرتبة في محركات البحث الأكثر استخداما ، ويتجه الكثير من المستخدمين إليه قبل اتخاذ قرار الشراء أو استعمال منتج أو خدمة معينة ، وحتى لتعلم أشياء جديدة أو لمجرد البحث عن الترفيه. هناك في الواقع العديد من منصات التسويق من خلال الفيديو بما في ذلك  Facebook Videos و Instagram و Vimeo للاستفادة منها كأحد قنوات التسويق الإلكتروني الفعالة ، ولتحقيق أكبر فائدة منها يتم في الواقع دمجها مع حملات تشمل خدمات SEO ، تسويق المحتوى و كذلك حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

 التسويق عبر رسائل SMS

وهي من أحد قنوات التسويق الإلكتروني الأكثر استخداما بين  الأحزاب السياسية والمرشحون، حيث يستعملون  رسائل الـ SMS لإرسال معلومات إيجابية عن مرشحيهم و عن برامجهم الإنتخابية.

أهمية ودور التسويق الإلكتروني

على عكس معظم طرق التسويق التقليدية ، يتيح التسويق الإلكتروني رؤية نتائج دقيقة في الوقت الفعلي. حيث يمكن من خلاله معرفة عدد الأشخاص الذين شاهدوا الإعلان وعدد الأشخاص المتفاعلين معه وما هي ردود فعله عليه أيضا ، ومن ناحية أخرى يمكنك من ما إذا كان الإعلان مسؤول عن عمليات البيع الفعلية وحتى قياس العائد على الاستثمار” ROI” لأي جانب من جوانب حملتك الإعلانية.

وليس هذا فقط ، فمن خلال التسويق الإلكتروني يمكن تحديد العدد الدقيق لزوار الموقع باستخدام برامج التحليلات مثل Google Analytics وغيره. يمكن أيضا معرفة عدد الصفحات التي زارها متصفحو الموقع و الجهاز الذي يستخدمونه ومن أين موقع جغرافي هم من بين التحليلات العديدة .

وتساعد هذه المعلومات في تحديد أولويات القنوات التسويقية التي يجب التركيز عليها أكثر ، بناءا على عدد الزوار الذين تقودهم هذه القنوات إلى موقعك . على سبيل المثال ، إذا كان 15 بالمائة فقط من زياراتك تأتي من البحث العضوي ” Organic ” ، فهذا يعني أنك يجب أن تولي أهمية أكبر لتحسين نتائج ظهورك على محركات البحث لرفع هذه النسبة.

المدة اللازمة للحصول على نتائج من التسويق الإلكتروني

مع التسويق الإلكتروني ، يمكن رؤية النتائج بشكل أسرع من نتائج التسويق التقليدي نظرا لأنه من السهل فيه قياس عائد الاستثمار. ومع ذلك ، فإن المدة اللازمة للحصول على نتائج من التسويق الإلكتروني يعتمد في النهاية على فعالية الاستراتيجية التسويقية. إذ أنه إذا كان هناك تركيز أكبر على بناء ما يعرف ب “buyer personas” أو شخصية المشتري لتحديد احتياجات عملائك و كذا إنشاء محتوى عالي الجودة ، فمن المحتمل الحصول على نتائج قوية في غضون 6 أشهر. أما في حال كانت الإعلانات المدفوعة جزءا من استراتيجية التسويق الإلكتروني فستظهر النتائج بشكل أسرع ، ولكن يوصي الخبراء بالتركيز على بناء ترافيك عضوي باستخدام المحتوى الفريد والمميز و خدمة تحسين محركات البحث ، لتحقيق نتائج طويلة الأجل على الأقل في البداية ثم اللجوء إلى اعلانات جوجل المدفوعة .

هل يحتاج التسويق الإلكتروني إلى ميزانية كبيرة؟ 

تعتمد الميزانية اللازمة للتطبيق التسويق الإلكتروني على عناصر التسويق التي تحتويها استراتيجية التسويق بشكل عام. فإذا كنت تركز على التقنيات مثل SEO و الوسائط الاجتماعية وإنشاء محتوى لموقع موجود مسبقا ، فإنك لست بحاجة لإنفاق الكثير من الأموال. حيث ينصب التركيز الأساسي على إنشاء محتوى عالي الجودة يجذب الجمهور الذي تستهدفه إلى استهلاك منتجك أو التوجه للخدمة التي تعرضها ، هذا إن لم تكن تحتاج إلى الاستعانة بمصادر خارجية ، والاستثمار الوحيد الذي ستحتاج إلى القيام به فعلا هو ” الوقت”.

يمكن البدء باستضافة موقع وإنشاء محتوى باستخدام أنظمة إدارة المحتوى ، وبالنسبة لأولئك الذين لديهم ميزانية محدودة فاستخدام WordPress يساعدهم جدا. ومع التقنيات المدفوعة وشراء قوائم البريد الإلكتروني ، لاشك أن هناك بعض النفقات الإضافية.

على سبيل المثال ، لتنفيذ تكلفة النقرة باستخدام Google AdWords ، ستقوم بتقديم عطاءات ضد الشركات الأخرى في مجال عملك لتظهر في أعلى نتائج بحث Google للكلمات الرئيسية المرتبطة بعملك. استنادًا إلى القدرة التنافسية للكلمة الرئيسية ، يمكن أن تكون هذه التكلفة معقولة ، أو مكلفة للغاية ، وهذا هو السبب في أنه من الجيد التركيز على بناء ترافيك عضوي من خلال تقنيات ال SEO أيضًا خصوصا في بدايتك.